Garantía

Los términos que rigen las transacciones en línea se establecen con la compra voluntaria de productos ofrecidos por Angeline.

 

Al efectuar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta entender, asumir y estar de acuerdo con todos los términos proporcionados.

 

Las prendas presentadas en las redes sociales y página web de Angeline son confeccionadas bajo pedido, diseñadas por nuestra marca y tomando como referencia las imágenes publicadas.

 

Garantías

Los criterios de garantía se aplicarán a productos con defectos inusuales en costuras y colores (entendiendo como defecto inusual: pérdida de color en forma de vetas o parches sin uso de blanqueador o detergente con cloro). Esta garantía se someterá a un análisis previo y estricto, verificando el manejo adecuado y la aplicación óptima de las instrucciones proporcionadas en la etiqueta de cada prenda o producto.

 

Cambios

• Color: Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los colores reflejados en la página sean fieles a la realidad, sin embargo, pueden variar según la calidad de la pantalla o la iluminación.

 

• Talla o medidas: No se admiten cambios por talla, ya que en la parte inferior de cada producto se suministra la tabla de tallas con medidas empleadas por Angeline. En el caso de confección a la medida, Angeline no se hace responsable por medidas indicadas sin previo respaldo fotográfico.

 

Angeline acepta cambios por defectos de fabricación en tejidos o costuras identificados por el cliente dentro de las 24 horas hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando no se haya hecho uso del mismo.

 

Condiciones:

• Todas las solicitudes de cambio tendrán respuesta en un plazo de 2 días hábiles.

• Las políticas de cambio permiten realizar la operación una sola vez.

• El producto cambiado será evaluado en un plazo de 7 días hábiles desde su llegada al centro de recepción antes de ser reenviado al cliente.

• El cliente deberá informar y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

• La garantía no cubre: alteraciones causadas por el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado y lavado, encogimiento o ensanche forzado de costuras, o intervención de terceros en la modificación del producto, lo que invalidará la garantía.

 

Ajustes

¿Necesitas ajustes? ¡No hay problema! Por favor, comunícanos lo que te gustaría ajustar y te indicaremos cómo proceder. Mientras se mantenga una actitud respetuosa, podemos ayudarte con cualquier ajuste necesario.

 

Procedimiento para Cambios o Solicitudes de Garantía:

Para cambios, comunícate a través de nuestras redes sociales o WhatsApp: (+57) 300 561 2675, describiendo la situación, (se responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles).

 

Para cambio, el cliente debe:

• Actuar dentro de las 24 horas hábiles desde la recepción.

• Contactarnos y proporcionar información específica sobre la solicitud.

• Enviar la solicitud, y si es aceptada, enviar la prenda con sus etiquetas originales y en su estado original en un plazo máximo de 24 horas de aceptada la solicitud.

• El producto se enviará nuevamente en máximo 10 días hábiles.

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En caso de no recibir respuesta por parte del cliente en las siguientes 24 horas después de haber enviado la respuesta oficial por parte de Angeline, interpretaremos que se trata de un cambio de opinión por parte del cliente. En consecuencia, se procederá a cerrar la solicitud, y no habrá posibilidad de reanudarlo. Agradecemos la comprensión y colaboración en este proceso.

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En nuestra búsqueda constante por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y sin contratiempos, entendemos que cada situación puede ser única. Nuestro objetivo es resolver cualquier inquietud de manera amigable y colaborativa. ¡Agradecemos tu comprensión y confianza en Angeline!